Diese KPI´s solltest du kennen, wenn Du ein SaaS Business hast
Key Performance Indicators (KPIs) sind die Schlüsselkennzahlen, die den Erfolg eines Unternehmens beschreiben. Es liegt in der Natur der Sache, dass sich diese nach Branche und Tätigkeitsschwerpunkt unterscheiden. Nachfolgend möchten wir Dir die zentralen KPIs vorstellen, die für Dich von Bedeutung sind, wenn Du ein Business im Software as a Service (SaaS)-Bereich hast.
Die zentralen KPIs für ein SaaS-Business
- MRR bzw. ARR: Die Abkürzungen stehen für die englischen Vokabeln "monthly bzw. annually recurring revenue". Es geht also um die monatlich oder jährlich wiederkehrenden Einnahmen. Es handelt sich um die wichtigsten Angaben für das zukünftige Wachstum und den Cash-Flow. Aus offensichtlichen Gründen sind es keine Fix-Werte, sondern variable Angaben, da Kunden bspw. ihr monatliches Abonnement in den meisten Fällen flexibel kündigen können.
- CLV: Das Akronym steht für "Customer Lifetime Value" bzw. den Gesamtwert einer Kundenbeziehung. Er besteht aus zwei Bausteinen: Erstens geht es um den historischen Kundenwert. Wie viel Geld hat er schon an dich bezahlt? Zweitens geht es um seinen potenziellen Wert für die Zukunft. Es existieren zahlreiche Berechnungsmethoden für die zweite Komponente. Die Auswahl erfolgt an den Bedürfnissen des konkreten Unternehmens. Wir können Dir deshalb hier nicht die eine Königsvariante vorstellen. Der CLV soll dabei helfen, nicht zu viel Geld für Werbebudgets und die Neukundenakquise für solche Kunden zu investieren, die es nicht "zurückzahlen".
- Retentation Rate: Die "Kundenbindungsrate" zeigt an, wie viele Kunden im Kundenstamm gehalten werden können. Die Erhebung erfolgt normalerweise monatlich oder jährlich. Wandern 25 Prozent im Laufe der zwölf Monate ab, beträgt die Retention Rate also beispielsweise 75 Prozent. Zu beachten ist, dass die Zahl der Gesamtkunden trotzdem gestiegen sein kann, weil neue hinzugekommen sind. Die Retentation Rate sollte in den meisten Fällen so hoch wie möglich sein. Dies ist auch eine der Kennzahlen, die für Investoren besonders wichtig sind.
- CAC: Diese Abkürzung steht für "Customer Acquisition Cost" bzw. "Kundengewinnungskosten". Es geht um den finanziellen Aufwand, der nötig ist, um einen Kunden zum Kauf eines Produkts bzw. in Deinem Fall zur Buchung eines Services zu bewegen. Die CAC solltest Du immer in Verbindung mit dem Umsatz, den du pro Kunde machst, betrachten, um Auskunft darüber zu bekommen, ob deine Marketingausgaben in Relation zu deinen Umsätzen stehen. Auch bei CAC gilt grundsätzlich, je niedriger, desto besser.
- Customer Churn Rate: Es handelt sich um die "Kundenabwanderungsquote" bzw. "Kündigerquote". Gemessen wird diese an der Gesamtkundenzahl. Über ein Jahr (oder einen sonstigen gesetzten Zeitraum) schlüsselt dieser Indikator auf, wie viele Kunden Du verloren hast. Steigt dieser Wert kontinuierlich an, ist dies ein ernstes Warnzeichen.
Zusammengefasst: Deshalb sind die KPIs so wichtig
Die vorgestellten KPIs sind für ein SaaS-Business von besonderer Bedeutung, weil sie drei überlebenswichtige Aufgaben erfüllen. Erstens geben sie Aufschluss über die finanzielle Gesundheit des Unternehmens. Zweitens eignen sich für die Analyse der Qualität des eigenen Angebots. Und drittens bieten sie Investoren die nötigen Informationen, die sie benötigen, um über einen Einstieg zu entscheiden.